“Uma ação falsa pouco antes do bom tempo, como por acaso”

Uma jacuzzi a -41%, que pechincha! Hugo* achou que tinha economizado bastante comprando o item na Galaxus por 648 francos, quando antes estava por 1.099 francos. Só que o site, diga-se de passagem, é muito transparente sobre as variações de preço dos produtos que vende. E aí, o choque. Hugo percebeu que o item já havia sido vendido por cerca de 600 francos, depois marcado como indisponível por vários meses a um preço muito mais alto... antes de voltar à venda por um preço próximo ao preço base, mas com a observação "-41%".

"Esta é uma promoção falsa, pouco antes do tempo quente, como se fosse por acaso", ele se irrita. Os descontos exibidos são rigorosamente regulamentados por lei (veja o quadro). Neste caso, é preciso dizer que tudo está dentro das regras. Para poder exibir um preço reduzido, o item deve ter sido vendido pelo preço mais alto por um determinado período. O que foi o caso aqui... mesmo que estivesse marcado como indisponível.

A Galaxus alega, antes de tudo, que se tratou de um bug técnico. "O histórico de preços não foi exibido corretamente em nossa ferramenta. O produto estava realmente disponível e podia ser adquirido pelo preço de referência mais alto. O desconto, portanto, refere-se a um preço de venda real e válido anteriormente, e não a um preço artificialmente inflacionado ou indisponível", explica sua assessoria de imprensa.

Em segundo lugar, a Galaxus ressalta que a empresa não apenas vende seus próprios produtos, mas também é uma plataforma onde terceiros realizam suas vendas. Foi o que aconteceu aqui. É uma revendedora "que define seus próprios preços". A Galaxus gerencia milhões de referências cujos preços são abertamente dinâmicos e, às vezes, mudam diariamente. Em teoria, uma grande variação de preço dispara um alarme. Claramente, não foi o caso desta vez.